企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
第一部分 前言
一、報(bào)告編制說(shuō)明
《艾歐史密斯（中國(guó)）環(huán)境電器有限公司質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
報(bào)告組織范圍：艾歐史密斯（中國(guó)）環(huán)境電器有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2022年1月至2022年12月
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)
報(bào)告其他說(shuō)明：本報(bào)告僅作為公司質(zhì)量誠(chéng)信方面的情況介紹，不代表向顧客或消費(fèi)者推薦產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)廣告行為
報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司企業(yè)網(wǎng)站獲取
二、高層領(lǐng)導(dǎo)致辭
公司本著對(duì)質(zhì)量的不懈追求、對(duì)技術(shù)的篤信、堅(jiān)守商業(yè)道德準(zhǔn)則、無(wú)所畏懼應(yīng)對(duì)變化、對(duì)員工負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)和地方法律法規(guī)和其它要求。堅(jiān)守和踐行價(jià)值觀，以價(jià)值觀為原則和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做正確的事，以及正確地做事。憑借TOT、SOT、GPS三大企業(yè)文化密碼，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守高質(zhì)量產(chǎn)品的打造，健全服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。嚴(yán)格控制各項(xiàng)環(huán)境活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化工藝、更新設(shè)備等有效措施，努力預(yù)防環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，公司致力于開(kāi)發(fā)出適合不同消費(fèi)需求的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，不斷致力于節(jié)能管理，提高能源績(jī)效，把超前的節(jié)能環(huán)保概念一一變成現(xiàn)實(shí)，讓中國(guó)消費(fèi)者能享受品質(zhì)、技術(shù)堪稱未來(lái)級(jí)的節(jié)能、節(jié)水環(huán)保凈水產(chǎn)品。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
艾歐史密斯（中國(guó)）環(huán)境電器有限公司位于江蘇省南京市溧水區(qū)溧星路66號(hào)，由A.O.史密斯集團(tuán)斥資1.5億美金在南京市溧水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)溧星路66號(hào)建設(shè)的環(huán)境電器超級(jí)產(chǎn)研基地，占地面積約350畝，其中一期總建設(shè)規(guī)模約66500平方米，致力于打造現(xiàn)代化智能工廠。專注于凈水器、軟水機(jī)等環(huán)境電器的研發(fā)和生產(chǎn)，進(jìn)一步鞏固了A.O.史密斯公司在水和空氣處理行業(yè)全球創(chuàng)新、節(jié)能、環(huán)保的領(lǐng)先地位。
本公司主要從事環(huán)境電器專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品，家用凈水機(jī)、商用凈水設(shè)備、輸配水部件、中央凈水機(jī)、中央軟水機(jī)、空氣凈化器等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后服務(wù)。整機(jī)核心零配件均為自主設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)（包括注塑件、壓力桶、活性炭濾芯、PP棉濾芯、反滲透膜、水泵等產(chǎn)品）。公司在反滲透水處理領(lǐng)域擁有全球領(lǐng)先技術(shù)。產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，并遠(yuǎn)銷北美、歐洲、中東、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。
圖1 企業(yè)圖片
第一部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司按照“及時(shí)交付、一次合格、客戶至上”的質(zhì)量方針，圍繞“零缺陷，持續(xù)改進(jìn)”的核心理念，通過(guò)提升員工質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造全員參與的質(zhì)量文化氛圍，提高組織質(zhì)量文化成熟度，支撐產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到業(yè)界最佳。
為了確保質(zhì)量改進(jìn)改善規(guī)范化執(zhí)行，A.O.史密斯公司通過(guò)建立核心流程方式，將整個(gè)控制改進(jìn)程序（CAR表）規(guī)范化，并且在月度質(zhì)量會(huì)上由總裁親自跟蹤各部對(duì)重大改進(jìn)問(wèn)題回顧，評(píng)估改進(jìn)方案有效性，協(xié)調(diào)組織資源，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的高效進(jìn)展。為了保證質(zhì)量控制部門的獨(dú)立和工作有效性，設(shè)置了副總經(jīng)理主持質(zhì)量工作，獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門進(jìn)行整個(gè)公司的質(zhì)量管理。根據(jù)Gartner成熟度評(píng)估報(bào)告，制定了相應(yīng)的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司基于目標(biāo)管理落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和核心工作的層層滲透，2020年由原先的事業(yè)部制逐步改革為平臺(tái)賦能業(yè)務(wù)單元型組織，打破了由事業(yè)部制造成的深井現(xiàn)象。人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等公共資源平臺(tái)化專注于賦能前線，資源利用最大化，業(yè)務(wù)單元專注于專業(yè)領(lǐng)域全力以赴實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。公司目前平臺(tái)部門以矩陣式、業(yè)務(wù)部門以直線職能制的組織架構(gòu)并存。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)公司的決策層、各工作崗位建立了詳細(xì)的工作要求，制定了各部門職能說(shuō)明書(shū)。各部門各司其職、相互溝通配合，銷售、研發(fā)、采購(gòu)、質(zhì)控部、倉(cāng)儲(chǔ)物流、生產(chǎn)等運(yùn)營(yíng)流程脈絡(luò)清晰、流暢。
公司積極響應(yīng)政府號(hào)召推行首席質(zhì)量官制度，設(shè)立質(zhì)量副總經(jīng)理一職，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量控制和改進(jìn)改善工作，對(duì)公司質(zhì)量問(wèn)題負(fù)首要責(zé)任。同時(shí)，積極組織人員參與政府首席質(zhì)量官培訓(xùn)，各部門/車間/班組負(fù)責(zé)人均為所在部門/車間/班組的質(zhì)量第一責(zé)任人。
圖2 組織架構(gòu)圖
2、質(zhì)量管理體系
公司自創(chuàng)立之初就提出了“全過(guò)程質(zhì)量保證意識(shí)”，并在持續(xù)不斷的發(fā)展中建立了較為完整的質(zhì)量責(zé)任體系。公司建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、并定期通過(guò)組織管理評(píng)審進(jìn)行改進(jìn)改善。組織識(shí)別了可能由于公司的產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)不當(dāng)所造產(chǎn)生的社會(huì)負(fù)面影響，并對(duì)所有負(fù)面影響進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估，明確其最重要的影響類別和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取積極的預(yù)防、控制和改進(jìn)措施，將這種影響降低到最低。在績(jī)效測(cè)量和分析的基礎(chǔ)上，公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)、CAR表等全面的質(zhì)量改進(jìn)方法來(lái)管理改進(jìn)。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1) 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司始終秉持對(duì)質(zhì)量的不懈追求，不斷提高 產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平。開(kāi)通總裁通道，作為一把手工程，總裁親自掛帥，搜集一線用戶的痛點(diǎn)和抱怨點(diǎn)。廠內(nèi)成立總裁通道小組，針對(duì)投訴問(wèn)題全力以赴尋求解決對(duì)策。同時(shí)舉一反三，找出問(wèn)題根源，加以改進(jìn)。公司形成較為成熟的技術(shù)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，專職的售后服務(wù)中心行業(yè)中服務(wù)隊(duì)伍最強(qiáng)大的。同時(shí)通過(guò)400電話系統(tǒng)及時(shí)收集顧客的需求和期望，顧客滿意和不滿意程度的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)以顧客為中心的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的變化保持敏感性，并根據(jù)《客戶投訴抱怨管理流程》和定期顧客滿意度調(diào)查，實(shí)施快速響應(yīng)。
公司建立了相關(guān)方聯(lián)系溝通渠道，明確了信息收集范圍、責(zé)任人等，及時(shí)收集、聽(tīng)取供應(yīng)商、政府部門、銀行、社區(qū)、重要合作伙伴等相關(guān)方的意見(jiàn)或建議，快速反應(yīng)和處理，從而得到相關(guān)方的認(rèn)可。
公司建立完善的顧客投訴快速響應(yīng)體系。通過(guò)公司企業(yè)號(hào)總裁通道方法做到投訴信息100%實(shí)時(shí)傳遞到相關(guān)負(fù)責(zé)人。超48H未解決的重要投訴案件售后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)召集相關(guān)部門，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，制定解決方案并組織實(shí)施，進(jìn)行專案處理,必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理處理?？蛻絷P(guān)懷中心高級(jí)技能投訴團(tuán)隊(duì)，同步巡查監(jiān)督超期未解決的客訴，異常情況及時(shí)預(yù)警并協(xié)助推進(jìn)處理。
公司建立多樣化的跟蹤產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量機(jī)制，公司總部服務(wù)部門，質(zhì)控部門，審計(jì)部門通過(guò)神秘顧客的方式到各地檢查或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)回饋的工單進(jìn)行照片審核檢查。各地服務(wù)中心上門檢查，并將檢查單上傳到系統(tǒng)，總部服務(wù)部門進(jìn)行審核檢查服務(wù)中心的上門數(shù)量是否合格。服務(wù)商配備相關(guān)的檢查制度，進(jìn)行自查自糾。對(duì)每個(gè)品類的產(chǎn)品都制定了相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。針對(duì)檢查出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及用戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)中心和服務(wù)商第一時(shí)間聯(lián)系用戶上門整改，確保用戶滿意。
2) 應(yīng)急管理
公司聚焦社會(huì)責(zé)任，根據(jù)國(guó)內(nèi)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，組織管理評(píng)審全面識(shí)別了社會(huì)公眾對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)，并對(duì)此主動(dòng)采取預(yù)防措施。
公司建立了質(zhì)量安全責(zé)任制度，參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，抽檢和型式試驗(yàn)相結(jié)合的監(jiān)督監(jiān)測(cè)管控機(jī)制。公司執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目環(huán)?！叭瑫r(shí)”制度，建立ISO14001環(huán)境管理體系；推行清潔生產(chǎn)審核機(jī)制，組織開(kāi)展環(huán)保應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力，控制并降低異常帶來(lái)的影響。
公司成立至今，未出現(xiàn)過(guò)重大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)事件。
四、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、質(zhì)量承諾
公司堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信和厚德經(jīng)營(yíng)，做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)和公民。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)合作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新和員工才能的充分發(fā)揮來(lái)全面優(yōu)化公司的質(zhì)量管理。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。嚴(yán)格控制各項(xiàng)環(huán)境活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化工藝、更新設(shè)備等有效措施，努力預(yù)防環(huán)境污染保護(hù)環(huán)境，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提高環(huán)境績(jī)效。持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)方式和安全防范措施，努力防止人身傷害與健康損害，持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理與職業(yè)健康安全績(jī)效。嚴(yán)格控制各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化工藝、更新設(shè)備、采用節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新材料等有效措施，降低能源消耗，提高能源利用效率，減少污染排放，保護(hù)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任。
2、運(yùn)作管理
公司在研發(fā)設(shè)計(jì)流程中,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按時(shí)完成率、通用化率、與企業(yè)體系符合性審查等方面進(jìn)行測(cè)量監(jiān)控，確保要求與實(shí)際運(yùn)作保持一致。并采用國(guó)際先進(jìn)的PDM等軟件系統(tǒng)平臺(tái)，設(shè)計(jì)出顧客滿意的精品。
為了及時(shí)有效的供貨，保證高水平的質(zhì)量要求，公司設(shè)置了管理有效的供應(yīng)鏈管理體系，公司通過(guò)相關(guān)程序文件明確了供應(yīng)鏈生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、采購(gòu)策略的制定與執(zhí)行、成本控制、訂單管理、供應(yīng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、供應(yīng)商質(zhì)量管理等具體程序。
在生產(chǎn)制造過(guò)程中，為規(guī)范生產(chǎn)部門與各職能部門間接口管理，公司制定了《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序》，確保產(chǎn)品生產(chǎn)各階段有計(jì)劃的進(jìn)行，并得到有效的控制和實(shí)施，以保證產(chǎn)品符合要求并按期交付，我們承諾為客戶提供滿足他們要求和期望的產(chǎn)品及服務(wù)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)要達(dá)到：及時(shí)交付，一次合格，客戶至上。
3、營(yíng)銷管理
公司堅(jiān)持以誠(chéng)信、創(chuàng)新、盈利性增長(zhǎng)的公司價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)正道經(jīng)營(yíng)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷流程、賦能客戶營(yíng)銷能力，持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，不斷為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值。公司深度市場(chǎng)研究，挖掘消費(fèi)者需求；專注于前瞻性技術(shù)，創(chuàng)造需求；通過(guò)參加展會(huì)了解和學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，推進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
公司建立完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)顧客需求的充分調(diào)研和分析，不斷創(chuàng)新，解決行業(yè)難題，開(kāi)發(fā)出顧客滿意的產(chǎn)品，并給顧客提供完整的解決方案。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，根據(jù)用戶使用場(chǎng)景不同，開(kāi)發(fā)了差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)微信&服務(wù)號(hào)互通，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一站式平臺(tái)，助力打造“全面服務(wù)”的銷售模式，有利于實(shí)現(xiàn)信息的高效透明，為每一位顧客提供專業(yè)的售前、售中、售后一體化服務(wù)。圍繞我們的顧客做定制化服務(wù)，建立客戶專屬的客服團(tuán)隊(duì)，他們將由管理代表、銷售代表和服務(wù)代表組成，以此為我們的顧客提供高效、透明和超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。
五、質(zhì)量基礎(chǔ)工作
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
公司從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)到生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)都嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家與行業(yè)的最新相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引入NSF，IEC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)了3C、MOH、CQC、節(jié)能、節(jié)水等國(guó)家認(rèn)證。組織和參與超過(guò)20項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的起草。在2017年10月，我公司成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)第一屆家用水處理設(shè)備分技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC46/SC18）委員單位。
2、計(jì)量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立健全計(jì)量器具管理辦法，優(yōu)化管理體系，質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)派員參加上級(jí)主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測(cè)量設(shè)備自查自校管理制度，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
運(yùn)用信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)公司計(jì)量器具的計(jì)量有效周期進(jìn)行管理。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)提醒功能，實(shí)現(xiàn)計(jì)量器具檢定的周期檢定防呆管理。通過(guò)過(guò)程稽查、周期性抽檢、內(nèi)部QMS審核等手段，強(qiáng)化對(duì)計(jì)量器具的現(xiàn)場(chǎng)使用管控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，舉一反三找出問(wèn)題根據(jù)并制定有產(chǎn)的整改措施。為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
3、認(rèn)證管理
本公司擁有健全的管理體系，通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系，ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，實(shí)驗(yàn)室CNAS管理體系、兩化融合等管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品獲得衛(wèi)生許可批件、CCC、CQC節(jié)水、節(jié)能、母嬰、ROHS、CE、NSF、WQA等認(rèn)證。未來(lái)公司始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全等環(huán)節(jié)中的管理流程進(jìn)行不斷完善，并通過(guò)有效運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步優(yōu)化了資源和提高了管理效率，提高了全體員工的質(zhì)量與健康安全意識(shí)，也為進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓提供了強(qiáng)有力的支撐。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司建成了國(guó)家級(jí)CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室占地面積3000平米，由18個(gè)子模塊構(gòu)成，包含水質(zhì)理化分析室、微生物實(shí)驗(yàn)室、精密儀器分析室、結(jié)構(gòu)性能實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境實(shí)驗(yàn)室、半消聲實(shí)驗(yàn)室、整機(jī)壽命實(shí)驗(yàn)室等，可同時(shí)滿足236臺(tái)產(chǎn)品壽命測(cè)試，96臺(tái)產(chǎn)品加標(biāo)性能檢測(cè)。同時(shí)配有先進(jìn)的精密分析儀器設(shè)備以及經(jīng)驗(yàn)豐富的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，可高效率精準(zhǔn)的配合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，完成相關(guān)產(chǎn)品可靠性檢測(cè)和評(píng)估。
國(guó)際上與世界頂級(jí)實(shí)驗(yàn)室美國(guó)NSF實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行深度交流合作，國(guó)內(nèi)與凈水專家實(shí)驗(yàn)室江蘇省疾病預(yù)防控制中心進(jìn)行戰(zhàn)略科研合作，并被江蘇省疾病預(yù)防控制中心授予“戰(zhàn)略合作實(shí)驗(yàn)室”和“科研合作基地”。實(shí)驗(yàn)室管理能力與測(cè)試能力均達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。
六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
A.O.史密斯公司按照“及時(shí)交付、一次合格、客戶至上”的質(zhì)量方針，圍繞“零缺陷，持續(xù)改進(jìn)”的核心理念，以“預(yù)防為主，全員參與”的模式，通過(guò)GPS這一抓手，開(kāi)展各種質(zhì)量主題活動(dòng)，提升全員的質(zhì)量意識(shí)并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。引入The one thing方法論，聚焦和快速解決質(zhì)量問(wèn)題，提升質(zhì)量水平。先后通過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001、GB/T 29490、實(shí)驗(yàn)室CNAS認(rèn)證?！爱a(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，史密斯深知研發(fā)的重要性，所以對(duì)研發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制設(shè)置了專門的質(zhì)控崗位。為了達(dá)成最新質(zhì)量戰(zhàn)略，研發(fā)過(guò)程引入DFSS（六西格瑪）設(shè)計(jì)方法論及核心工具，開(kāi)發(fā)階段都設(shè)置了評(píng)審環(huán)節(jié)，達(dá)到評(píng)審要求后才能進(jìn)行下一階段評(píng)審。本著對(duì)終端用戶負(fù)責(zé)人的態(tài)度，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證高度關(guān)注，承壓件產(chǎn)品導(dǎo)入前100%進(jìn)行仿真驗(yàn)證，尋找薄弱點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)壯設(shè)計(jì)，同時(shí)按照遠(yuǎn)高于國(guó)標(biāo)的方法進(jìn)行耐久性測(cè)試驗(yàn)證。供應(yīng)商和生產(chǎn)過(guò)程端引入SPC、CPK管理，監(jiān)控制程波動(dòng)，為了能識(shí)別物料的長(zhǎng)期壽命風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)了多環(huán)境應(yīng)力試驗(yàn)（MEOST）。為了配合公司6Sigma質(zhì)量戰(zhàn)略，史密斯進(jìn)一步在質(zhì)量部門成立了SQE小組，專門負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)，運(yùn)用The one thing 方法論，聚焦戰(zhàn)略供應(yīng)商的選擇和質(zhì)量提升。生產(chǎn)過(guò)程根據(jù)不同機(jī)型，制定對(duì)應(yīng)控制計(jì)劃及管控內(nèi)容，執(zhí)行首檢、巡檢、終檢機(jī)制，保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性及可靠性。針對(duì)重點(diǎn)工序，從防呆和流程管控兩個(gè)方面，建立質(zhì)控點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防性防錯(cuò)，關(guān)鍵工序使用控制圖監(jiān)測(cè)。從人機(jī)料法環(huán)測(cè)六個(gè)方面進(jìn)行生產(chǎn)線變化點(diǎn)監(jiān)控和記錄，尤其對(duì)崗位新員工的培訓(xùn)要做好記錄和跟蹤，防止新人對(duì)SOP、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不了解導(dǎo)致的質(zhì)量異常發(fā)生。建立整機(jī)直通率指標(biāo)，每周回顧。艾歐史密斯對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，推行現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)時(shí)處理，問(wèn)題解決后，固化改善效果，并對(duì)改善報(bào)告進(jìn)行存檔。針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，利用魚(yú)骨圖，A3報(bào)告，柏拉圖等質(zhì)量工具進(jìn)行攻關(guān)改善。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客滿意是公司的終極目標(biāo)，顧客關(guān)系的建立與維系是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵路徑。公司在售前端針對(duì)顧客的需求，展示清晰的產(chǎn)品特性和市場(chǎng)表現(xiàn)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷方式和專業(yè)的在線客服，滿足用戶需求，推動(dòng)顧客關(guān)系的建立；在售中環(huán)節(jié)，基于“管家式”服務(wù)理念，通過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)和定制化服務(wù)權(quán)益，為顧客提供整體的解決方案；售后端，公司通過(guò)各環(huán)節(jié)全過(guò)程的監(jiān)控、規(guī)范化的服務(wù)、數(shù)字化的功能等，高標(biāo)準(zhǔn)的解決顧客需求，同時(shí)便捷的聯(lián)動(dòng)了客戶與公司間的關(guān)系，并持續(xù)跟進(jìn)顧客反饋。公司秉持售前、售中、售后各環(huán)節(jié)“全面服務(wù)、極致體驗(yàn)”的理念，不斷跟蹤并改善用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程用戶體驗(yàn)提升。
公司依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心理念，通過(guò)對(duì)顧客需求的充分調(diào)研和分析，不斷創(chuàng)新，解決行業(yè)難題，開(kāi)發(fā)出顧客滿意的產(chǎn)品，并顧客提供完整的解決方案。針對(duì)不同客戶的特性，公司成立專門的項(xiàng)目組，根據(jù)顧客特點(diǎn)進(jìn)行分類管理，超出期望的解決客戶需求，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，根據(jù)用戶使用場(chǎng)景不同，開(kāi)發(fā)了差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電商市場(chǎng)下沉、在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們創(chuàng)新性的引入了社會(huì)化平臺(tái)服務(wù)商資源，累計(jì)簽約54家平臺(tái)服務(wù)商。服務(wù)區(qū)域組織架構(gòu)上，全國(guó)設(shè)立了10個(gè)大區(qū)，92個(gè)售后服務(wù)中心，并配備了177名服務(wù)管理人員，全面支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、技術(shù)支持及服務(wù)質(zhì)量的提升。
公司通過(guò)全面服務(wù)能力的建設(shè)，不斷的贏得顧客，滿足顧客的期望，提升顧客忠誠(chéng)度，為顧客帶來(lái)極致體驗(yàn)，從而構(gòu)成公司顧客關(guān)系構(gòu)建、維系與發(fā)展的完整體系。
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信和厚德經(jīng)營(yíng)，做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)和公民，一直以來(lái)都是A.O.史密斯公司一貫的價(jià)值理念。正是對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)守使得公司自創(chuàng)立以來(lái)，在所涉足的市場(chǎng)中始終享有杰出的聲譽(yù)。A.0.史密斯通過(guò)開(kāi)展道德與合規(guī)計(jì)劃、內(nèi)部審計(jì)，要求每一位員工做到誠(chéng)信合規(guī)，從而營(yíng)造出誠(chéng)規(guī)的良好氛圍。使員工愿意在這樣一家誠(chéng)信的公司中工作。合規(guī)是每一個(gè)人的責(zé)任，公司和員工應(yīng)遵守國(guó)家和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民和個(gè)人。法律規(guī)定的都要做到，這是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、底線；企業(yè)要做到和諧、可持續(xù)的發(fā)展，同時(shí)要讓員工得到很好的發(fā)展，既包括職業(yè)的發(fā)展，也包括為人修身方面的發(fā)展。公司每年在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)填報(bào)每年的經(jīng)營(yíng)情況，向社會(huì)介紹公司員工權(quán)益、產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、納稅等方面情況，接受社會(huì)的監(jiān)督。
A.O.史密斯公司的發(fā)展壯大與政府和社會(huì)的支持息息相關(guān)。自A.0.史密斯進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，公司始終將做社會(huì)好公民、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任當(dāng)作自己的核心企業(yè)文化，一直致力于各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生存發(fā)展需要和諧的社會(huì)環(huán)境，肩負(fù)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。A.0.史密斯公司多年來(lái)大力支持地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展、教育助學(xué)、社會(huì)公共、環(huán)境建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。見(jiàn)A.O.史密斯公司具有深厚的公益積淀，管理層以身作則，員工對(duì)各種賑災(zāi)活動(dòng)、教學(xué)助學(xué)、愛(ài)心活動(dòng)都踴躍參與，以實(shí)際行動(dòng)“做好公民”。公司員工自發(fā)參與社會(huì)公益，在各類突發(fā)自然災(zāi)害中，公司積極捐資捐物，2020年疫情期間，捐獻(xiàn)武漢的空凈及凈水產(chǎn)品合計(jì)1234萬(wàn)元。
多年來(lái)，公司共約投入數(shù)千萬(wàn)元資助各種公益事業(yè)，秉持著“致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，支持了地方經(jīng)濟(jì)和和行業(yè)發(fā)展，扶持了教育助學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和道路環(huán)境建設(shè)，得到了社會(huì)各界的充分肯定，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，改善整體社會(huì)生活品質(zhì)。
4、質(zhì)量信用記錄
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是公司道德行為中的最基本準(zhǔn)則，公司堅(jiān)持將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為員工行為的準(zhǔn)則，融入公司的價(jià)值觀。公司內(nèi)部建立誠(chéng)信合規(guī)平臺(tái)，通過(guò)不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。 獲得“全國(guó)產(chǎn)品誠(chéng)信示范企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)合格產(chǎn)品”“江蘇省衛(wèi)生誠(chéng)信企業(yè)”“江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)證書(shū)”“江蘇省質(zhì)量信用AA等級(jí)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
圖3 公司誠(chéng)信方面的榮譽(yù)
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
艾歐史密斯擁有跨越百年的歷史，將繼續(xù)仰望星空、腳踏實(shí)地，始終踐行“誠(chéng)信·創(chuàng)新·致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，以前瞻性的解決方案，真正構(gòu)建以人為中心的美好生活，為用戶締造舒適、節(jié)能、有安全保障的家，為人類美好生活描繪新未來(lái)！
企業(yè)使命：創(chuàng)造美好生活！
企業(yè)愿景：成為水和空氣領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，提供創(chuàng)新、高效、差異化的解決方案，以具有社會(huì)責(zé)任感的方式為全球客戶及公司股東創(chuàng)造卓越的長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)價(jià)值觀：盈利性增長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新 ，維護(hù)良好聲譽(yù)，好的工作場(chǎng)所，做好公民。
企業(yè)理念：對(duì)質(zhì)量的不懈追求、對(duì)技術(shù)的篤信、堅(jiān)守商業(yè)道德準(zhǔn)則、無(wú)所畏懼應(yīng)對(duì)變化、對(duì)員工負(fù)責(zé)。
400-820-0606
艾歐史密斯（中國(guó)）環(huán)境電器有限公司
新聞動(dòng)態(tài)
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2022年企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
發(fā)布時(shí)間：2023年04月10日
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